さて多摩市は国際規格ISO9001を取得して、事務品質マネジメントシステムを推進しようとしているところです。品質目標は「コストを削減し、行政サービスに対する市民満足度を向上する。」こと、対象範囲は「市役所本庁舎における行政サービスの企画及び実施」で平成１３年３月に認証取得をしました。でも今回の前市長の事件は事務品質管理が徹底されていないことを露呈したと思います。認証がもしかしたら取消･･･なんてことも？とちょっと心配したのでした。けれども質問をしてみたところ、既にＪＱＡ（財団法人日本品質保証機構）に問合せ済みで、行政内部の事務手続きだけを見ると問題がないわけで、認証取消はしないとの回答があったそうです。一応よかったな・・・と思ったものの、一体「事務品質」とはどこからどこまでの範囲のことについてなのかしらと疑問を持ちました。品質目標にある市民満足度ですがこれをどうやって測っていくか？とかいまいち見えてこない部分が多いです。
　ところで今回の研修は、どうやら「市役所の機構」を学ぶためにあるようです。「もうちょっと他の話しが聞きたいな･･･」と思うこともありましたが、それでも冒頭で書いたように、意外と難しいのが行政組織でやっぱりどこがどう横の連携を図れているのかがわかりません。いろいろと発見しなくてはならない謎がたくさん隠れていそうです。